以营业员误导消费为由要求退货

作者:金狮贵宾会官网社会

商家误导消费被处罚

本报讯 想要购买韩国三星手机,却被营业员误导购买了宁波产三星百分百手机;发现后要求商家退货却遭到拒绝。

5月20日,于先生在东洲区红光通讯器材部货柜上看到一款标签标注“三星”的手机,标价1499元钱。营业员介绍说,这是韩国三星手机公司新出的一款智能手机,之所以叫宁波三星百分百,是为了减少支付广告费。销售人员还当场打开手机后盖让于先生看,上面的确写着“宁波三星”,于是于先生购买了这款手机。

6月3日,于先生的朋友告诉他,这款手机不是正宗的韩国三星品牌,而是国内宁波产百分百三星手机。于先生上网查询,证实了朋友的说法,宁波三星公司跟韩国三星根本就是两家公司。

发现这个问题后,于先生找到销售商,以营业员误导消费为由要求退货。但营业员始终强调,手机是三星品牌,且不存在质量问题,不同意退货。

鉴于此,于先生于6月3日将此事投诉到东洲工商所,工商人员来到红光通讯器材部发现,手机的标签上确实只标有“三星”字样,询问销售人员时,营业员称该手机同韩国三星一个品牌。

工商人员经调查确认,三星百分百手机不是韩国三星品牌,而商家在标签上标注“三星”,存在误导消费嫌疑,经营者在销售时没有明确告知消费者该手机不是韩国三星公司生产的。

《消费者权益保护法》规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作令人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品提出的询问,应当作出真实、明确答复,工商人员责令经营者给消费者退货。

当日,商家退还了于先生1499元钱。工商人员依据相关法律,针对商家虚假宣传事实对其实施处罚。

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